Introduzione
Grazie per aver acquistato su Cosval.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Qualora il tuo acquisto non soddisfi le aspettative, saremo lieti di assisterti nella procedura di reso o rimborso.
Diritto di Reso
Hai diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato indossato, utilizzato o manomesso;
- avere eventuali cartellini originali;
- essere restituito nell’imballaggio originale;
- essere accompagnato da una ricevuta o prova d’acquisto.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci via e-mail all’indirizzo:
support@cosvalgroup.com
Una volta approvata la richiesta, riceverai:
- un’etichetta di spedizione prepagata;
- le istruzioni per effettuare la spedizione del reso.
Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Indirizzo per i Resi
Tutti i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
Cosval – Customer Service
Viale delle Industrie 10/5
20044 Arese (MI)
Italia
Costi di Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per i resi approvati sono a nostro carico.
Verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata.
In caso di ordine rifiutato dal cliente oppure non ritirato presso il punto di giacenza del corriere, le spese di spedizione sostenute non saranno rimborsate.
Danni, Difetti o Articoli Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Eventuali danni, difetti o anomalie devono essere segnalati entro 72 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio originale.
Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o differente da quanto ordinato, contattaci tempestivamente così da poter valutare il problema e trovare una soluzione nel minor tempo possibile.
Articoli Non Restituibili
Non accettiamo resi per:
- articoli aperti, utilizzati o manomessi (salvo difetti di fabbricazione);
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti deperibili;
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
- articoli in promozione o saldo;
- buoni regalo.
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un articolo, contattaci prima di effettuare il reso.
Condizioni del Reso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni indicate nella presente policy.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio corretto del prodotto durante la spedizione del reso.
Non siamo responsabili per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto qualora vengano spediti senza utilizzare l’etichetta fornita da noi.
Sostituzioni
Per effettuare una sostituzione, ti consigliamo di restituire l’articolo originale e procedere con un nuovo acquisto una volta approvato il reso.
Diritto di Recesso per i Clienti dell’Unione Europea
Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza obbligo di fornire motivazioni, conformemente alla normativa vigente.
Gli articoli dovranno comunque rispettare le condizioni di reso indicate sopra.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo:
support@cosvalgroup.com
Privacy
I dati forniti durante la gestione del reso saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e privacy.
