Domade Frequenti
Come possiamo aiutarti?
💳 Ordini e Pagamenti
Come effettuare e pagare l'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le carte di credito dei principali circuiti internazionali tra cui Mastercard, Visa, Maestro, American Express e Union Pay.
E' anche possibile utilizzare i wallet digitali come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
E' possibile gestire l'ordine dall'area personale oppure contattandoci a support@cosvalgroup.com
Una volta che abbiamo evaso l'ordine non è più possibile annullarlo. E' possibile però effettuare il reso entro 14 giorni per ottenere il rimborso completo, come previsto dalla normativa UE.
Il mio pagamento è sicuro?
Tutti i pagamenti sono protetti utilizzando gli ultimi standard di sicurezza e prevenzione delle frodi come la verifica in due passaggi.
Se la transazione non viene accettata, contatta il tuo istituto di credito.
Per qualsiasi altro problema contattaci.
Posso richiedere la fattura per il mio acquisto?
E' possibile richiedere la fattura contattandoci a support@cosvalgroup.com
📦 Spedizione e Consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
In Italia I tempi di spedizione sono I seguenti:
- La spedizione Standard avviene generalmente in 2-5 giorni lavorativi.
- La spedizione Express avviene generalmente in 1-2 giorni lavorativi.
Assicurati di inserire i tuoi dati di contatto aggiornati così da poter ricevere aggiornamenti sulla tua spedizione da parte dal corriere.
In EU, I tempi di spedizione possono variare, ma in genere sono I segenti:
- La spedizione Standard avviene generalmente in 3-6 giorni lavorativi.
- La spedizione Express avviene generalmente in 2 giorni lavorativi.
I tempi di spedizione possono essere soggetti a variazioni e/o a ritardi di varia natura. Per qualsiasi esigenza, contattaci.
Quali sono i costi di spedizione?
In Italia le spedizioni sono gratuite sopra 29,99€. Mentre per ordini più piccoli il costo è di 3,99€.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, ricevereai una mail contenente le informazioni necessarie per il tracciamento. In alternativa, è possibile tracciare il tuo pacco direttamente dal nostro sito cliccando qui.
Cosa succede se il mio ordine non arriva o arriva danneggiato?
E' improbabile che accada, ma per qualsiasi problema relativa al tuo ordine, contattaci! Insieme troveremo la soluzione più adatta alle tue esigenze.
↩️ Resi e Rimborsi
Come posso restituire un prodotto?
Hai tempo 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato sul nostro sito per comunicarci la tua intenzione ad effettuare un reso.
Scrivici a support@cosvalgroup.com per effettuare il reso. Ti manderemo una mail con instruzioni più dettagliate.
Ricordati che per esercitare il diritto di repensamento il prodotto deve essere restituito integro, non danneggiato e non utilizzato. Può essere imballato in un imballaggio diverso dall'originale, purchè il prodotto sia ben protetto al fine che arrivi integro.
Ti preghiamo di prendere visione della nostra politica resi.
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso completo o un credito di acquisto. Per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattarci via e-mail (vedi contatti sotto) o attraverso il modulo “Contattaci” presente sul nostro sito.
E' possibile anche avviare un reso direttamente dalla tua area personale o cliccando sul bottone "Effettua un reso".
Il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco presso la nostra sede, e il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro un massimo di 2 giorni lavorativi successivi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale o in forma di credito, a seconda delle tue preferenze.
Puoi trovare più informazioni sui resi nella pagina Politica Resi
Quali prodotti non sono ideonei alla restituzione?
Alcuni articoli non sono idonei al reso, in particolare:
• Prodotti danneggiati, usati e/o aperti.
• Prodotti con il sigillo di sicurezza aperto o rotto, eccetto in caso di prodotti difettosi coperti dalla garanzia legale.
Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni integre. Cosval si riserva il diritto di rifiutare un reso se il prodotto o la sua confezione risulta danneggiata o alterata. È possibile spedire il prodotto in una scatola diversa da quella originale, purché sia imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto arrivi integro alla nostra sede.
Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?
Se lo desideri, puoi restituirici l'articolo acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna e ricevere un buono acquisto invece che un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?
In caso di qualsiasi problema con l'ordine e/o gli articoli acquistati, scrivici a support@cosvalgroup.com, compilando il form qui di finaco o nella sezione contattaci.