Politica Resi e Rimborsi

Introduzione

Grazie per aver acquistato con noi, se ci sono problemi con il tuo acquisto siamo qui per aiutarti.

Politica sui resi

Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso completo o un credito di acquisto. Per avviare una procedura di reso, ti invitiamo a contattarci via e-mail (vedi contatti sotto) o attraverso il modulo “Contattaci” presente sul nostro sito.

Il reso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco presso la nostra sede, e il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro un massimo di 2 giorni lavorativi successivi. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale o in forma di credito, a seconda delle tue preferenze.

Spese di Spedizione per i resi

In Europa (Incluso il Regno Unito e Svizzera), le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata. Alternativamente, organizzeremo un ritiro senza etichetta presso il domicilio del cliente o ad un punto di ritiro (come ad esempio un ufficio postale).

Costi di spedizione

Le spese di spedizione per i resi idonei sono coperte da noi, non vi è alcun costo aggiuntivo o di imballaggio a carico del cliente.

Condizioni per i resi

Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico. Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per restituire l’articolo in modo semplice e sicuro.

Alcuni articoli non sono idonei al reso, in particolare:

• Profumi e fragranze per ambiente aperti o utilizzati
• Candele e diffusori se già accesi/usati o con sigillo rotto
• Cosmetici e prodotti per la cura dei capelli (inclusi tinte, shampoo, balsami, trattamenti) aperti o utilizzatiProdotti personalizzati o su misura
• Prodotti acquistati in offerta finale (es. outlet, fine serie) segnalati come non restituibili
• Buoni regalo o gift card

Diritto di Recesso

In Unione Europea, il cliente ha 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento. Questo periodo decorre dalla data effettiva di consegna dell’ordine al cliente registrata dal corriere. In tutti gli altri paesi il diritto di recesso sarà rispettato qualora previsto dalle leggi locali.

Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni integre. Cosval si riserva il diritto di rifiutare un reso se il prodotto o la sua confezione risulta danneggiata o alterata. È possibile spedire il prodotto in una scatola diversa da quella originale, purché sia imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto arrivi integro alla nostra sede.

Garanzia Legale

La garanzia legale copre i prodotti difettosi per 2 anni nell’Unione Europea e per 1 anno al di fuori dell’UE. In caso di prodotto difettoso, Cosval si impegna a sostituire l’articolo e/o a effettuare un rimborso totale o parziale, a seconda delle esigenze del cliente.

Contattaci

In caso di domande, contattare il servizio clienti:

• Via Email: support@cosvalgroup.com
• Via Telefono: +39 0293580479 (Dal Lun-Ven dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00 festivi esclusi)
• Via Pec: cosval@pec.it

Tutti i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Cosval S.p.A.

Attenzione: Magazzino

Viale delle Industrie 10/5

Arese, MI, 20044

Italia